Εισαγωγή
Η L’Oréal, ως μία από τις κορυφαίες εταιρείες ομορφιάς παγκοσμίως, κατανοεί την πολυπλοκότητα της διαχείρισης ενός παγκόσμιου brand. Με περισσότερα από 40 brands ομορφιάς σε 150 χώρες, η L’Oréal χρειαζόταν μια ολοκληρωμένη λύση για social intelligence και παρακολούθηση των μέσων ενημέρωσης για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών της. Σε συνεργασία με την Palowise, η L’Oréal μπόρεσε να μετατρέψει τις αποσπασματικές κοινωνικές δραστηριότητές της σε μια ενιαία στρατηγική σε ολόκληρη την εταιρεία. Με τη βοήθεια της Palowise, η L’Oréal απέκτησε πληρέστερη κατανόηση των πελατών της και βελτίωσε τη συνολική της απόδοση.
Η ιστορία τηςL'OREAL
Η L’Oréal είναι μια αναγνωρισμένη εταιρεία ομορφιάς, γνωστή για τη μεγάλη γκάμα κορυφαίων εμπορικών σημάτων της, όπως Lancôme, Yves Saint Laurent, Giorgio Armani, L’Oréal Paris, Maybelline New York, Garnier, NYX Professional, Vichy, La Roche-Posay και L’Oréal Professionnel. Τα προϊόντα τους ανταποκρίνονται σε διαφορετικές ανάγκες, ηλικίες και τύπους δέρματος, καθιστώντας την μια από τις πιο διαφοροποιημένες εταιρείες στη βιομηχανία ομορφιάς. Τα τελευταία χρόνια, η L’Oréal έχει αυξήσει την ψηφιακή της παρουσία, δίνοντας έμφαση στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τις διαδικτυακές πωλήσεις. Το 2020, οι πωλήσεις της L’Oréal στο ηλεκτρονικό εμπόριο αυξήθηκαν κατά περισσότερο από 50%, γεγονός που βοήθησε την εταιρεία να συνεχίσει την ανάπτυξή της κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Η L’Oréal έχει επίσης αναγνωριστεί για την αφοσίωσή της στη βιωσιμότητα και την καινοτομία, η οποία είναι εμφανής στα προϊόντα, τη συσκευασία και τις διαδικασίες παραγωγής της. Στην πραγματικότητα, η L’Oréal είναι η πρώτη εταιρεία ομορφιάς που διαθέτει πλήρη σειρά βιοδιασπώμενων προϊόντων.
Χρήση του εργαλείου ανάλυσης ανταγωνισμού της Palowise για επιτυχία
Η L’Oréal, αντιμετώπισε προκλήσεις στην παρακολούθηση και κατανόηση της παρουσίας και των επιδόσεών της στην Ελλάδα μέσω των συζητήσεων στα social media. Για να αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα, η εταιρεία χρησιμοποίησε το Palowise, μια ολοκληρωμένη λύση social intelligence. Το εργαλείο αυτό βοήθησε τη L’Oréal να παρακολουθεί αποτελεσματικά και να αποκτά πληροφορίες από τις συζητήσεις στα social media, συγκεντρώνοντας την παγκόσμια ομάδα της και παρέχοντας μια ολοκληρωμένη λύση. Με το Palowise, η L’Oréal μπόρεσε να κατανοήσει καλύτερα την απόδοση των brand της στην Ελλάδα και να λάβει αποφάσεις βάσει δεδομένων.
Γιατί η L’Oréal επέλεξε το Palowise
Η L’Oréal αναζητούσε μια λύση που θα μπορούσε να την ειδοποιεί σε περίπτωση κρίσης, να παρακολουθεί τη φήμη των brands της και να κατανοεί πώς οι καταναλωτές χρησιμοποιούν τα προϊόντα της. Επιπλέον, ήθελαν να ενημερώνονται για τις τάσεις του κλάδου και να παρακολουθούν τις επιδόσεις των εκστρατειών τους, ώστε να αποκτούν χρήσιμες πληροφορίες για τη βελτίωση του marketing και δημοσίων σχέσεων.
Με το Palowise, η L’Oréal μπόρεσε να δημιουργήσει ένα πλαίσιο για τη μέτρηση της επιτυχίας του marketing, το οποίο τους βοήθησε να τη συνδέσουν με οικονομικές αποδόσεις. Ήταν μια συνεχής διαδικασία και η Palowise έπαιξε σημαντικό ρόλο σε αυτό το ταξίδι.
Τα αποτελέσματα
Η Palowise βοήθησε τη L’Oréal να παραμείνει μπροστά από τον ανταγωνισμό στον κλάδο της ομορφιάς, επιτρέποντάς της να εξατομικεύει γρήγορα τις απαντήσεις marketing στους πελάτες της, γεγονός που συνέβαλε στη διατήρηση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών. Με πρόσβαση σε μια τεράστια βάση δεδομένων με συζητήσεις σχετικά με τα brands της εταιρείας και τους ανταγωνιστές της, η L’Oréal ήταν σε θέση να δημιουργήσει αποτελεσματικά μηνύματα social media και marketing που είχαν απήχηση στο κοινό-στόχο της. Τα τεράστια σύνολα δεδομένων που παρείχε η Palowise βοήθησαν τη L’Oréal να εντοπίζει γρήγορα και να ανταποκρίνεται στις τάσεις, γεγονός που βελτίωσε το marketing και την ανάπτυξη των προϊόντων της. Αυτό επέτρεψε στη L’Oréal να παραμείνει μπροστά από τον ανταγωνισμό και να ενισχύσει την πελατειακή της βάση.
Τι λένε για εμάς οι πελάτες μας.
Palowise delivered useful data and insights for our needs and projects, they helped identify & map market needs, trends, and consumer attitudes. We would recommend Palowise’s Web to any organization seeking a competitive edge in the digital landscape.
Monitoring public online through PALO pro gave as all the access needed, gathering key insights at any time and real-time insights at our interest. As a social listening tool helped as understand the social game and what people talk about our business and create a sophisticated community management approach. While our goal is to Improve customer satisfaction at any touchpoint Palo Pro gave all the knowledge into action tool to fullfill our zero detractors customer strategy!
It‘s always nice to work with professionals who enjoy their work. Palo takes it off! High quality services, interaction and open communication, value for money. With Palo we just get everything we need!
Αντιγράψτε την επιτυχία της
L’Oréal για το δικό σας brand.
