Sentiment

Τι είναι το συναίσθημα;

Το συναίσθημα αναφέρεται στον γενικό συναισθηματικό τόνο ή τη διάθεση που εκφράζεται στις διαδικτυακές συζητήσεις για ένα συγκεκριμένο θέμα ή ένα brand. Συνήθως κατηγοριοποιείται ως θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο. Τα εργαλεία Social Intelligence χρησιμοποιούν την επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να αναλύσουν τη γλώσσα που χρησιμοποιείται στις διαδικτυακές συζητήσεις και να ταξινομήσουν το συναίσθημα. Παρακολουθώντας και αναλύοντας το συναίσθημα, οι οργανισμοί μπορούν να κατανοήσουν πώς τα προϊόντα ή το brand τους γίνονται αντιληπτά από το κοινό και να εντοπίσουν τομείς που χρειάζονται βελτίωση ή πιθανούς κινδύνους.

Γιατί είναι σημαντικό το συναίσθημα;

Η ανάλυση συναισθήματος μπορεί να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για την αντίληψη και τη γνώμη του κοινού σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα ή ένα brand. Παρακολουθώντας και αναλύοντας το συναίσθημα, οι οργανισμοί μπορούν:

Να εντοπίζουν περιοχές για βελτίωση: Εάν το συναίσθημα γύρω από ένα brand ή ένα προϊόν είναι κυρίως αρνητικό, αυτό μπορεί να αποτελεί ένδειξη ότι υπάρχουν ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν προκειμένου να βελτιωθεί η αντίληψη του κοινού για το brand.
Να παρακολουθούν την φήμη του brand: Παρακολουθώντας το συναίσθημα, οι οργανισμοί μπορούν να εντοπίσουν πιθανούς κινδύνους για τη φήμη τους και να λάβουν μέτρα για την αντιμετώπισή τους πριν εξελιχθούν σε σημαντικά προβλήματα.
Να ενημερώνονται για τις στρατηγικές μάρκετινγκ και branding: Κατανοώντας το συναίσθημα που περιβάλλει ένα brand ή ένα προϊόν, οι οργανισμοί μπορούν να προσαρμόσουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ και επωνυμίας τους ώστε να ευθυγραμμιστούν καλύτερα με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του κοινού-στόχου τους.
Να παρακολουθούν την ικανοποίηση των πελατών: Παρακολουθώντας το συναίσθημα, οι οργανισμοί μπορούν να εντοπίζουν παράπονα ή ζητήματα πελατών και να λαμβάνουν μέτρα για την έγκαιρη αντιμετώπισή τους.

Συνοψίζοντας, η παρακολούθηση και η ανάλυση του συναισθήματος μπορεί να βοηθήσει τους οργανισμούς να έχουν επίγνωση των αναγκών και των απόψεων των πελατών τους και του ευρύτερου κοινού και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις που ευθυγραμμίζονται με αυτούς τους παράγοντες.

Ποιο είναι ένα παράδειγμα συναισθήματος;

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι μέτρησης του συναισθήματος για ένα brand με το social intelligence. Ένας τρόπος είναι η παρακολούθηση του αριθμού των θετικών, αρνητικών και ουδέτερων αναφορών ενός brand ή του προϊόντος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στα ειδησεογραφικά πρακτορεία και σε άλλες διαδικτυακές πλατφόρμες. Αυτές οι αναφορές μπορούν να συλλεχθούν και να αναλυθούν με τη χρήση εργαλείων social intelligence ή με χειροκίνητη αναζήτηση και παρακολούθηση των συζητήσεων σχετικά με τo brand.

Άλλες μετρήσεις που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μέτρηση του συναισθήματος περιλαμβάνουν το engagement (likes, σχόλια, κοινοποιήσεις) με αναρτήσεις που αναφέρουν το brand ή το προϊόν και το συναίσθημα που εκφράζεται σε αυτές τις συζητήσεις. Παρακολουθώντας και αναλύοντας αυτές τις μετρήσεις, ένα brand μπορεί να αποκτήσει καλύτερη κατανόηση του συνολικού συναισθήματος που περιβάλλει τα προϊόντα και τη φήμη του.

Για παράδειγμα, αν ένα brand θέλει να παρακολουθήσει το συναίσθημα που περιβάλλει την εξυπηρέτηση πελατών του, θα μπορούσε να συλλέξει δεδομένα από πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ειδησεογραφικά πρακτορεία και να χρησιμοποιήσει αυτά τα δεδομένα για να υπολογίσει τον αριθμό των θετικών, αρνητικών και ουδέτερων αναφορών για την εξυπηρέτηση πελατών του brand. Οι πληροφορίες αυτές μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για την ενημέρωση των στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών και τον εντοπισμό των πεδίων που, ίσως, χρειάζονται βελτίωση.

Υπολογίστε το συναίσθημα

Η μέθοδος μέτρησης του συναισθήματος με το social intelligence μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις συγκεκριμένες μετρήσεις που παρακολουθούνται και τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για τη συλλογή και ανάλυση των δεδομένων. Ακολουθεί ένα παράδειγμα του τρόπου υπολογισμού του συναισθήματος:

Προσδιορίστε τα σχετικά διαδικτυακά κανάλια και τις πηγές όπου διεξάγονται συζητήσεις σχετικά με το brand ή το προϊόν (π.χ. πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ειδησεογραφικά πρακτορεία, ιστολόγια).
Συλλέξτε τα δεδομένα από αυτές τις πηγές χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο social intelligence παρακολούθησης ή αναζητώντας και παρακολουθώντας χειροκίνητα τις αναφορές του brand ή του προϊόντος.
Χρησιμοποιήστε αλγόριθμους επεξεργασίας φυσικής γλώσσας ή χειροκίνητη ανάλυση για να ταξινομήσετε το συναίσθημα των συζητήσεων ως θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο.
Υπολογίστε τον όγκο των θετικών, αρνητικών και ουδέτερων αναφορών μετρώντας τον αριθμό των φορών που εκφράζεται κάθε συναίσθημα.

Για παράδειγμα, εάν ένα brand παρακολουθεί το συναίσθημα που περιβάλλει το λανσάρισμα του νέου της προϊόντος, θα μπορούσε να συλλέξει δεδομένα από πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ειδησεογραφικά πρακτορεία και ιστολόγια και να χρησιμοποιήσει αυτά τα δεδομένα για να υπολογίσει τον όγκο των θετικών, αρνητικών και ουδέτερων αναφορών για το προϊόν. Οι πληροφορίες αυτές μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για την ενημέρωση των στρατηγικών ανάπτυξης και μάρκετινγκ του προϊόντος.

Get wise

Τι μπορείτε να μετρήσετε με το συναίσθημα

Υπάρχουν διάφορά metrics που μπορούν να παρακολουθούνται και να μετρώνται με το συναίσθημα, προκειμένου να αποκτηθούν πληροφορίες σχετικά με τον συναισθηματικό τόνο ή τη στάση που εκφράζεται στις διαδικτυακές συζητήσεις για ένα συγκεκριμένο θέμα ή ένα brand. Αυτές οι μετρήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν:

Όγκος θετικών, αρνητικών και ουδέτερων αναφορών: Αυτό σχετίζεται με τον αριθμό των φορών που αναφέρεται μια μάρκα ή ένα προϊόν σε θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο πλαίσιο σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ειδησεογραφικά πρακτορεία και άλλα διαδικτυακά κανάλια.
Το συναίσθημα συγκεκριμένων θεμάτων: Ο συναισθηματικός τόνος ή η στάση που εκφράζεται στις συζητήσεις για ένα συγκεκριμένο θέμα στις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό μπορεί να μετρηθεί ως θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο.

Με την παρακολούθηση και την ανάλυση του συναισθήματος, οι οργανισμοί μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες τους αντιλαμβάνονται το brand και τα προϊόντα και να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να ενημερώσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ και τις επιχειρηματικές στρατηγικές.

Διαβάστε περισσότερα για το συναίσθημα

Πώς η L’Oréal ευθυγραμμίζει τη στρατηγική της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιώντας την Palowise

Πώς η Nestle μετρά την επιτυχία των εκστρατειών και διαχειρίζεται τη φήμη του brand της

Πώς η Tommy Hilfiger χρησιμοποιεί το Palowise για να ανακαλύψει και να αναλύσει τους influencers

Why Palowise?

#1:Use the industry's top artificial intelligence to handle the heavy work for you and gain insights in minutes.
#2:Receive an alert if something major occurs near your customer.
#3:Identify the influencers, material, and messaging required to generate success in real-time.
#4:Manage cross-channel campaigns with multidisciplinary groups and infinite channels.
#5:Monitor engagement and sentiment to get valuable insights.
#6:Monitor trending topics of discussion among users.