PR Crisis Management

Μια κρίση δημοσίων σχέσεων (PR Crisis)συμβαίνει όταν ένα γεγονός ή μια κατάσταση επηρεάζει αρνητικά τη φήμη μιας εταιρείας ή ενός brand. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους παράγοντες, όπως αρνητική ειδησεογραφική κάλυψη, αντιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή παράπονα πελατών. Με την ταχεία εξάπλωση των πληροφοριών στο διαδίκτυο, μια κρίση μπορεί να κλιμακωθεί γρήγορα και να καταστεί δύσκολο να ελεγχθεί. Για να ελαχιστοποιηθεί η ζημία, είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να διαθέτουν ένα σχέδιο διαχείρισης κρίσεων πριν από την εκδήλωση μιας κρίσης. Οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μέτρηση του αντίκτυπου μιας κρίσης, συμπεριλαμβανομένης της κάλυψης από τα μέσα ενημέρωσης, του κλίματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και των παραπόνων των πελατών. Με την παρακολούθηση αυτών των KPIs, οι εταιρείες μπορούν να προσδιορίσουν την έκταση της κρίσης και να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα για τον μετριασμό της ζημίας στη φήμη τους.

Οι επιχειρήσεις και τα brands πρέπει να είναι εξοπλισμένα για να αντιμετωπίσουν κάθε πιθανή κρίση δημοσίων σχέσεων που μπορεί να προκύψει. Αυτό απαιτεί την κατανόηση των διαφόρων τύπων κρίσεων που μπορεί να αντιμετωπίσουν.

Υπάρχουν τρεις βασικοί τύποι κρίσεων δημοσίων σχέσεων:

1. Άμεση: Πρόκειται για κρίσεις που έρχονται από το πουθενά, όπως οι φυσικές καταστροφές. Δεν μπορείτε να τις προβλέψετε, αλλά μπορείτε να έχετε ένα σχέδιο για την αντιμετώπισή τους.
2. Αναδυόμενη: Πρόκειται για κρίσεις που μπορείτε να προβλέψετε ότι έρχονται και με το σωστό σχέδιο μπορείτε να τις αποτρέψετε. Για παράδειγμα, αν μια εταιρεία έδινε προσοχή στα λεγόμενα των υπαλλήλων της, θα μπορούσε να αποτρέψει τη δημοσίευση ενός επιζήμιου άρθρου.
3. Συντηρούμενη: Αυτές είναι το χειρότερο είδος κρίσεων, επειδή απλά συνεχίζονται και συνεχίζονται. Ακόμα και όταν τα πράγματα αρχίζουν να βελτιώνονται, η ζημιά στη φήμη σας μπορεί να διαρκέσει πολύ καιρό. Όπως η χρηματοπιστωτική κρίση του 2008, επηρεάζει ακόμη και σήμερα ορισμένες εταιρείες.

Η διαχείριση κρίσεων δημοσίων σχέσεων είναι ένα στρατηγικό σχέδιο που έχει σχεδιαστεί για να προετοιμάζει τις επιχειρήσεις ή τα brands για πιθανές κρίσεις που θα μπορούσαν να επηρεάσουν αρνητικά τη φήμη τους. Όταν συμβαίνει μια κρίση, το τμήμα δημοσίων σχέσεων διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στον περιορισμό της ζημίας, επικοινωνώντας με τους ενδιαφερόμενους και το κοινό. Το σχέδιο πρέπει να περιλαμβάνει ένα σαφές μήνυμα και κατευθυντήριες γραμμές για τον τρόπο αντίδρασης σε διάφορους τύπους κρίσεων. Ένα καλά προετοιμασμένο σχέδιο πρέπει να έχει τρία μέρη: πρόληψη, αντίδραση και ανάκαμψη.

Η πρόληψη περιλαμβάνει τον εντοπισμό πιθανών κρίσεων και την ανάπτυξη μιας στρατηγικής για τον μετριασμό των κινδύνων. Η αντίδραση περιλαμβάνει άμεση δράση για τον περιορισμό της κρίσης, τον έλεγχο του μηνύματος και την αντιμετώπιση των ανησυχιών των ενδιαφερομένων μερών. Η ανάκαμψη περιλαμβάνει τη μάθηση από την εμπειρία και την πραγματοποίηση βελτιώσεων για την αποτροπή παρόμοιων κρίσεων στο μέλλον.

Το σχέδιο πρέπει να επικαιροποιείται και να επανεξετάζεται τακτικά για να διασφαλίζεται η αποτελεσματικότητά του. Με ένα σταθερό σχέδιο διαχείρισης κρίσεων PR, οι επιχειρήσεις μπορούν να προστατεύσουν τη φήμη τους, να ελαχιστοποιήσουν τις επιπτώσεις μιας κρίσης και να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη των ενδιαφερόμενων μερών τους.

Η αποτελεσματική διαχείριση κρίσεων δημοσίων σχέσεων μπορεί να προσφέρει πολλά οφέλη στις εταιρείες όταν κάτι πάει στραβά. Έχοντας μια καλά σχεδιασμένη στρατηγική, μια εταιρεία μπορεί να ανταποκριθεί γρήγορα και να μετριάσει τη ζημιά που προκαλεί μια κρίση. Αυτό συμβάλλει στην προστασία της φήμης της εταιρείας και στην ελαχιστοποίηση των αρνητικών επιπτώσεων στην επιχείρηση. Με ένα καλό σχέδιο διαχείρισης κρίσεων δημοσίων σχέσεων, μια εταιρεία μπορεί να παραμείνει μπροστά από την κατάσταση, παίρνοντας τον έλεγχο της αφήγησης και παρέχοντας σαφή επικοινωνία με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Αυτό μπορεί να συμβάλει στην αποκατάσταση της εμπιστοσύνης στην εταιρεία. Η Palowise έχει βοηθήσει αρκετούς πελάτες στη διαχείριση μιας κρίσης δημοσίων σχέσεων, χρησιμοποιώντας το εργαλείο διαχείρισης κρίσεων για τον έγκαιρο εντοπισμό της κρίσης και τη λήψη προληπτικών μέτρων για την ελαχιστοποίηση της ζημίας.

Δεν μπορείτε να αποφύγετε εντελώς ένα PR Crisis αλλά αν εντοπίσετε τα πιθανά προβλήματα νωρίς, μπορείτε τουλάχιστον να περιορίσετε τη ζημιά στο ελάχιστο.

Για να αποτρέψετε μια κρίση δημοσίων σχέσεων, είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις να επαγρυπνούν και να παρακολουθούν την παρουσία τους στο διαδίκτυο. Στην εποχή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είναι πιο εύκολο από ποτέ τα αρνητικά σχόλια να εξαπλωθούν σαν πυρκαγιά και να προκαλέσουν ανεπανόρθωτη ζημιά στη φήμη μιας εταιρείας. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να είστε ενήμεροι για τυχόν διαδικτυακές κριτικές ή σχόλια σχετικά με το brand, ακόμη και αυτά που γίνονται σε κανάλια που δεν ελέγχει η εταιρεία. Η χρήση ενός εργαλείου παρακολούθησης και ανάλυσης μέσων ενημέρωσης μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν αυτές τις αναφορές και να ανταποκρίνονται γρήγορα σε τυχόν προβλήματα πριν αυτά κλιμακωθούν σε μια ολοκληρωμένη κρίση. Η προληπτική αντιμετώπιση τυχόν ανησυχιών και η θετική επικοινωνία με τους πελάτες μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή προβλημάτων δημοσίων σχέσεων συνολικά.

Η Palowise είναι μια πλατφόρμα Social Intelligence, που προσφέρει προστιθέμενη αξία από τις δυνατότητες PR Crisis Management που χρειάζονται οι εταιρείες για να κλιμακωθούν.

Αυτές οι δυνατότητες διαχείρισης κρίσεων PR περιλαμβάνουν:

• Η Palowise προσφέρει παρακολούθηση και ανάλυση σε πραγματικό χρόνο των διαδικτυακών αναφορών ενός brand, επιτρέποντας τον έγκαιρο εντοπισμό πιθανών καταστάσεων κρίσης.
• Οι προηγμένες δυνατότητες ανάλυσης συναισθήματος βοηθούν στην ταχεία αξιολόγηση του τόνου και του πλαισίου των διαδικτυακών συζητήσεων, επιτρέποντας αποτελεσματικότερες στρατηγικές διαχείρισης κρίσεων.
• Η πλατφόρμα προσφέρει επίσης λεπτομερείς αναφορές και εργαλεία οπτικοποίησης δεδομένων, διευκολύνοντας την παρακολούθηση της εξέλιξης μιας κρίσης και τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών αντιμετώπισης.
• Οι δυνατότητες παρακολούθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και εξυπηρέτησης πελατών της Palowise είναι απαράμιλλες στον κλάδο. Με τα προηγμένα εργαλεία παρακολούθησης και την εξειδικευμένη ομάδα αναλυτών μας, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να προλάβετε κάθε πιθανή κατάσταση κρίσης. Η ομάδα μας θα σας παρέχει ανάλυση σε πραγματικό χρόνο των διαδικτυακών αναφορών για την επωνυμία σας και θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τον τόνο και το πλαίσιο των διαδικτυακών συζητήσεων.
• Οι αναλύσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της Palowise σας δίνουν τη δυνατότητα να κατανοήσετε το πλαίσιο του τι λέγεται, ποιος το λέει και πού συμβαίνει. Αυτές οι πληροφορίες είναι ζωτικής σημασίας για την αποτελεσματική διαχείριση μιας κατάστασης κρίσης και για να βγείτε κερδισμένοι.
• Η Palowise παρέχει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των Media monitoring, Newsletters, Social Media Management, and Influencer Marketing Services, Αυτό την καθιστά ένα one-stop-shop για τη διαχείριση κρίσεων PR.

Overall, Palowise’s combination of advanced technology and experienced human support make it one of the most effective PR crisis management tools in the industry.

Όλες οι υπηρεσίες και τα πλάνα τιμολόγησης είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες σας!

Όλα τα χαρακτηριστικά της πλατφόρμας της Palowise, σε συνδυασμό με το εργαλείο PR Crisis Management και την τεχνογνωσία μας, λαμβάνονται υπόψη για να ταιριάξουν με το brand, τον κλάδο και τις ανάγκες της επιχείρησής σας και να καταλήξουμε σε ένα κατάλληλο πλάνο τιμολόγησης για εσάς.

Το brand σας μπορεί πραγματικά να ευδοκιμήσει με τη βοήθεια όλων των υπηρεσιών που προσφέρει η Palowise. Αυτές οι υπηρεσίες έχουν σχεδιαστεί για να σας δώσουν μια ολοκληρωμένη κατανόηση του target audience σας και της αγοράς, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις και να είστε μπροστά από τον ανταγωνισμό. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα των υπηρεσιών που προσφέρει η Palowise και από τις οποίες μπορεί να επωφεληθεί η μάρκα σας:

• Social Intelligence
• Social Listening
• Trend Analysis
• Sentiment Analysis
• Media Monitoring
• Competition Analysis
• Digital Footprint
• Consumer Intelligence
• Reputation Management
• Influencer Analytics
• Social Analytics
• Political Analysis
• Sponsorship Evaluation
• Brand Equity Measurement
• Mamalytics (mom content analytics)
• Tracker
• Campaign Evaluation