Εργαλείο Sentiment Analysis

Η ανάλυση συναισθήματος εξετάζει τις γνώμες, τις στάσεις, τα συναισθήματα ή τις οπτικές σχετικά με ένα brand, ένα θέμα, ένα πρόσωπο ή ένα αντικείμενο που εκφράζονται υποκειμενικά σε μια δήλωση και μπορούν να κατηγοριοποιηθούν σε θετικές, αρνητικές ή ουδέτερες εκφράσεις.

Η ανάλυση συναισθήματος επιτρέπει στα brands να κατανοήσουν γρήγορα τα συναισθήματα και τις απόψεις των πελατών τους αναλύοντας δεδομένα κειμένου, όπως αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κριτικές και σχόλια πελατών. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση των αναφορών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τον εντοπισμό θεμάτων εξυπηρέτησης πελατών και την ερμηνεία των σχολίων των πελατών. Η ανάλυση συναισθήματος είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για την παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα για το πώς αισθάνεται το κοινό για ένα συγκεκριμένο θέμα. Επιπλέον, μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τον εντοπισμό των τάσεων της αγοράς και των αλλαγών στο συναίσθημα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό βοηθά τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων και να βελτιώνουν επίσης τις στρατηγικές μάρκετινγκ τους.

Το εργαλείο ανάλυσης συναισθήματος Palowise είναι ένα ουσιαστικό εργαλείο για την έρευνα αγοράς και την προσέγγιση εξυπηρέτησης πελατών. Η υπερσύγχρονη τεχνολογία μας μπορεί να εντοπίσει αυτόματα το συναίσθημα και τον τόνο των διαδικτυακών διαλόγων και στη συνέχεια να αποδώσει ένα θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο συναίσθημα. Ο συνδυασμός τεχνικών μηχανικής μάθησης (machine learning techniques) και επεξεργασίας φυσικής γλώσσας μπορεί να λάβει υπόψη διάφορες γραμματικές αποχρώσεις, πολιτισμικές παραλλαγές, αργκό και ορθογραφικά λάθη που εμφανίζονται σε διαδικτυακές αναφορές. Χάρη στις δυνατότητες παρακολούθησης της Palowise σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να έχετε μια γρήγορη αντίληψη της ευρύτερης κοινής γνώμης για το θέμα της επιλογής σας. Το εργαλείο μας για την ανάλυση συναισθήματος μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε και να αναλύσετε καλύτερα τα σχόλια των πελατών.

Η ανάλυση συναισθήματος είναι διαδικασία που βοηθά τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για το brand, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Η διαδικασία περιλαμβάνει τέσσερα βασικά βήματα:

ΒΗΜΑ 1| Συλλογή δεδομένων – Αυτό είναι το πρώτο και πιο σημαντικό βήμα της διαδικασίας. Πρόκειται για τη συλλογή όλων των διαδικτυακών συζητήσεων σχετικά με τo brand, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

ΒΗΜΑ 2| Επεξεργασία δεδομένων – Μετά τη συλλογή όλων των δεδομένων, το επόμενο βήμα είναι να καταλάβετε αν είναι θετικά, αρνητικά ή ουδέτερα. Σε αυτό το σημείο έρχεται μια τεχνική που ονομάζεται επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP).

ΒΗΜΑ 3| Ανάλυση δεδομένων – Αυτό το βήμα αφορά την ανάλυση και την οργάνωση των δεδομένων για να απαντήσετε στις ερωτήσεις που έχετε σχετικά με το τι λένε οι άνθρωποι για το brand σας.

ΒΗΜΑ 4| Οπτικοποίηση δεδομένων – Το τελικό βήμα αφορά τη προβολή των συμπερασμάτων από τα δεδομένα σας με σαφή και κατανοητό τρόπο. Σε αυτό το σημείο έρχονται τα διαγράμματα, τα γραφήματα και τα στατιστικά στοιχεία.

Overall, Sentiment Analysis is a powerful process that can help businesses stay on top of trends, improve their products and services, and create more effective marketing strategies.

Η ανάλυση συναισθήματος είναι ένα εξαιρετικά χρήσιμο εργαλείο για την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι αισθάνονται για ορισμένα πράγματα, ειδικά όταν πρόκειται για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Παρακολουθώντας τις διαδικτυακές συζητήσεις, οι εταιρείες μπορούν να μάθουν περισσότερα για τους πελάτες τους, να εντοπίσουν τα προβλήματα πριν ξεφύγουν από τον έλεγχο και ακόμη και να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους.

Η ανάλυση συναισθήματος είναι ένα εξαιρετικά χρήσιμο εργαλείο για την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι αισθάνονται για ορισμένα πράγματα, ειδικά όταν πρόκειται για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Παρακολουθώντας τις διαδικτυακές συζητήσεις, οι εταιρείες μπορούν να μάθουν περισσότερα για τους πελάτες τους, να εντοπίσουν τα προβλήματα πριν ξεφύγουν από τον έλεγχο και ακόμη και να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους.

1. Fine-Grained: Το συγκεκριμένο μοντέλο ανάλυσης συναισθήματος βοηθάει στον προσδιορισμό της ακρίβειας της πολικότητας (θετική, αρνητική, ουδέτερη).
2. Aspect-Based: Ενώ η λεπτομερής ανάλυση (Fine-Grained) βοηθά στο να κατανοήσουμε τη συνολική πολικότητα των κριτικών, αξιολογήσεων και σχολίων των πελατών, η Aspect-Based ανάλυση πηγαίνει βαθύτερα.
3. Emotion Detection: Όπως υποδηλώνει το όνομα, η ανίχνευση των emotions βοηθά στο να εντοπίζουμε συναισθήματα (emotions). Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει θυμό, θλίψη, ευτυχία, απογοήτευση, φόβο, ανησυχία, πανικό κ.λπ.
4. Intent Analysis: Η ανάλυση πρόθεσης βοηθά στον εντοπισμό της πρόθεσης του καταναλωτή, είτε ο πελάτης σκοπεύει να αγοράσει είτε απλώς περιηγείται. Ο ακριβής προσδιορισμός της πρόθεσης του καταναλωτή μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο, χρήμα και προσπάθεια για τις εταιρείες.

Η Ανάλυση Συναισθήματος είναι το μυστικό όπλο για τις επιχειρήσεις που θέλουν να παραμείνουν πρώτες στο “παιχνίδι” και να κατανοήσουν ακριβώς τι σκέφτονται και αισθάνονται οι πελάτες τους για το brand, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Αναλύοντας τις διαδικτυακές συζητήσεις, δίνει στις εταιρείες μια καλύτερη εικόνα για το τι λένε οι άνθρωποι γι’ αυτές και μπορεί ακόμη και να βοηθήσει στην πρόβλεψη μελλοντικών trends.

Η κατανόηση των πελατών-κοινών είναι το κλειδί της επιτυχίας σε κάθε επιχείρηση. Και με τη δύναμη της Ανάλυσης Συναισθήματος θα είστε σε θέση να ξεκλειδώσετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το τι πραγματικά σκέφτονται και αισθάνονται οι πελάτες σας για την επωνυμία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Είτε πρόκειται για Fine-Grained, Aspect-Based, Emotion Detection ή Intent Analysis, θα είστε σε θέση να λαμβάνετε αποφάσεις βάσει δεδομένων.

Η ανάλυση συναισθήματος είναι το απόλυτο εργαλείο για τις επιχειρήσεις που θέλουν να παραμείνουν στην κορυφή του παιχνιδιού και να κατανοήσουν πραγματικά τι σκέφτονται και τι αισθάνονται οι πελάτες τους.

Με την ανάλυση συναισθήματος, μπορείτε:

• Να κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες σας: Να κατανοήσετε τι λένε οι άνθρωποι για το brand, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας.
• Να είστε στην κορυφή των trends: Να παρακολουθείτε τις διαδικτυακές συζητήσεις για να προβλέπετε τι θα συζητούν οι άνθρωποι στο μέλλον και να προσαρμόζετε τη στρατηγική σας αναλόγως.
• Παρακολουθήστε τον ανταγωνισμό σας: Δείτε τι λένε οι άνθρωποι για τους ανταγωνιστές σας και χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να παραμείνετε πρώτοι.
• Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών: Εντοπίστε ζητήματα εξυπηρέτησης και αντιμετωπίστε τα γρήγορα και αποτελεσματικά.
• Προληπτική διαχείριση κρίσεων: Εντοπίστε έγκαιρα πιθανές καταστάσεις κρίσης και λάβετε μέτρα για τον μετριασμό τους.

Η ανάλυση συναισθήματος είναι σημαντική για τις επιχειρήσεις που θέλουν να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό και να κατανοήσουν πραγματικά τι σκέφτονται και τι αισθάνονται οι πελάτες τους. Είναι σαν να έχετε μια κρυστάλλινη σφαίρα για την επιχείρησή σας, παρέχοντάς σας πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τα σχόλια των πελατών και επιτρέποντάς σας να λαμβάνετε αποφάσεις βάσει δεδομένων που θα οδηγήσουν την επιχείρησή σας στο επόμενο επίπεδο.

Η Ανάλυση Συναισθήματος και το opinion mining χρησιμοποιούνται για την κατανόηση των απόψεων των ανθρώπων σχετικά με διάφορα πράγματα, όπως άτομα, οργανισμούς, θέματα, προϊόντα ή γεγονότα. Οι άνθρωποι εκφράζουν απόψεις για σχεδόν τα πάντα και οι απόψεις αυτές διαμορφώνουν τη συμπεριφορά τους. Η Ανάλυση Συναισθήματος και το opinion mining εστιάζουν κυρίως στις γνώμες που εκφράζουν θετικά ή αρνητικά συναισθήματα. Τα μοντέλα ανάλυσης συναισθήματος μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον εντοπισμό της πολικότητας μιας γνώμης (θετική, αρνητική, ουδέτερη), ενώ τα μοντέλα opinion mining μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον εντοπισμό προσωπικών συναισθημάτων (θυμωμένος, χαρούμενος κ.λπ.) και προθέσεων ή στόχων (ενδιαφέρεται ή δεν ενδιαφέρεται).

Η Ανάλυση Συναισθήματος είναι η απόλυτη κίνηση ισχύος για τις επιχειρήσεις που θέλουν να μείνουν μπροστά από στην αγορά και να κατανοήσουν πραγματικά τι σκέφτονται και τι αισθάνονται οι πελάτες τους. Φανταστείτε να μπορείτε να διαβάζετε το μυαλό των πελατών σας και να γνωρίζετε ακριβώς τι θέλουν και τι χρειάζονται.

Αυτό ακριβώς κάνουν τα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος για εσάς. Σας βοηθούν να κατανοήσετε τα συναισθηματικά κίνητρα πίσω από τα σχόλια των πελατών, είτε αυτά είναι προφορικά είτε γραπτά. Να σημειωθεί ότι, δεν έχει σημασία σε ποιον κλάδο δραστηριοποιείστε, η ανάλυση συναισθήματος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εξοπλίσει τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών σας ώστε να παρέχουν μια άριστες υπηρεσίες σε όλους τους τομείς.

Όλες οι επιχειρήσεις που θέλουν να αξιοποιήσουν τη διαδικτυακή τους παρουσία μπορούν να επωφεληθούν από ένα εργαλείο ανάλυσης συναισθήματος! Η αλήθεια όμως είναι ότι ακόμη και αν το brand σας δεν έχει διαδικτυακή παρουσία, οι πιθανότητες είναι ότι οι ανταγωνιστές σας εκμεταλλεύονται ήδη τα οφέλη της.

Στην Palowise, διαθέτουμε πολυετή εμπειρία βοηθώντας επιχειρήσεις από διάφορους τομείς και βιομηχανίες με τις λύσεις Social Intelligence & Sentiment Analysis που διαθέτουμε. Επιχειρήσεις από διάφορους τομείς και κλάδους, όπως :

1. FMCG / Consumer Goods
2. Retail & eCommerce
3. Financial Sector
4. Telecoms
5. Energy
6. Pharmaceutical
7. Automotive
8. Marketing and PR Agencies
9. Political Parties & Figures
10. Public Figures
11. Non profits / NGOs

Η Ανάλυση Συναισθήματος είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μπορεί να δώσει στις επιχειρήσεις πολύτιμες πληροφορίες για τα σχόλια των πελατών και να τις βοηθήσει να λάβουν αποφάσεις βάσει δεδομένων. Αποτελεί ουσιαστικό μέρος της έρευνας αγοράς και της εξυπηρέτησης πελατών, επιτρέποντας στις εταιρείες να κατανοήσουν τη στάση των πελατών και να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία των πελατών τους. Μελετώντας και αναλύοντας μεγάλους όγκους κειμένου από διάφορες πηγές, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσδιορίσουν τη γνώμη ενός χρήστη ή κοινού για ένα συγκεκριμένο θέμα ή εμπορικό σήμα και να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις που θα οδηγήσουν την επιχείρησή τους στο επόμενο επίπεδο.

Ορισμένες συνήθεις περιπτώσεις χρήσης της ανάλυσης συναισθήματος περιλαμβάνουν:

• Έρευνα αγοράς και προσέγγιση εξυπηρέτησης πελατών και εμπειρίας: Κατανόηση των στάσεων των πελατών και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
• Διαχείριση κρίσεων: Εντοπίστε γρήγορα μια απότομη αύξηση των αρνητικών σχολίων και αντιδράστε έγκαιρα.
• Παρακολούθηση εκστρατειών ή διαφημίσεων: Αντιμετωπίστε τα αρνητικά ή θετικά σχόλια.
• Στρατηγικός σχεδιασμός για πολιτικά κόμματα: Αξιολογήστε γρήγορα τον τόνο πίσω από τα πάντα, από τα άρθρα ειδήσεων έως τις αναρτήσεις σε φόρουμ, για να σχεδιάσετε και να χαράξετε στρατηγική για το μέλλον.
• Βελτιστοποίηση καναλιών επικοινωνίας: Εξετάστε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σε διάφορα κανάλια και κάντε τις απαραίτητες προσαρμογές.
• Προσδιορισμός βασικών ομάδων πελατών: Προσδιορίστε ποιες ομάδες πελατών έχουν τις ισχυρότερες απόψεις.
• Παρακολούθηση του συναισθήματος των πελατών με την πάροδο του χρόνου: Διατηρήστε μια θετική εικόνα του brand με το να είστε ανοιχτοί στα παράπονα, τις φιλοφρονήσεις και τα σχόλια των καταναλωτών.
• Σχεδιασμός αναβάθμισης προϊόντων: Μάθετε ποια ήταν η γνώμη των καταναλωτών για την πιο πρόσφατη κυκλοφορία του προϊόντος σας, τι τους αρέσει σε αυτό, τι θεωρούν ότι φαίνεται καλό σε αυτό και τι θεωρούν πρόκληση στη χρήση του.

In the end, Sentiment Analysis is a must-have tool for any business that wants to stay ahead of the game and truly understand what their customers are thinking and feeling.

Η Palowise είναι μια κορυφαία πλατφόρμα Social Intelligence, με δυνατότητες ανάλυσης συναισθήματος, που μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν σε βάθος το κοινό τους και να βελτιώσουν τη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ. Ακολουθούν ορισμένα από τα βασικά χαρακτηριστικά και τα USPs που καθιστούν την Palowise μία από τις καλύτερες διαθέσιμες πλατφόρμες:

• Συνδυασμός μοντέλων: Χρησιμοποιούμε έναν συνδυασμό μοντέλων για να παρέχουμε μια πιο ακριβή ανάλυση των αντιδράσεων (feedback) των πελατών. Αυτό διασφαλίζει ότι λαμβάνετε τις πιο ακριβείς δυνατές πληροφορίες.
• Βαθιά μάθηση vs μηχανική μάθηση (Deep learning vs Machine learning): Χρησιμοποιούμε τόσο τη βαθιά μάθηση όσο και τη μηχανική μάθηση για την ανάλυση των αντιδράσεων (feedback) των πελατών. Η βαθιά μάθηση επιτρέπει μια πιο ακριβή ανάλυση των αντιδράσεων (feedback) πελατών, ενώ η μηχανική μάθηση επιτρέπει την ταχύτερη επεξεργασία μεγάλου όγκου δεδομένων.
• Βραβευμένη πλατφόρμα: Έχουμε κερδίσει πολλαπλά βραβεία για την πλατφόρμα social intelligence, γεγονός που αποτελεί απόδειξη της αποτελεσματικότητάς μας.
• Τεχνολογία που έχει κατοχυρωθεί με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας: Είμαστε κάτοχοι 4 διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας για την τεχνολογία της, γεγονός που αποτελεί σαφή ένδειξη της καινοτομίας και της ανωτεροτητας μας.
• Αποδεδειγμένο ιστορικό: Από το 2008 παρέχουμε τις υπηρεσίες μας σε περισσότερους από 1500 πελάτες από την Ελλάδα και την Κύπρο, γεγονός που αποδεικνύει την αποτελεσματικότητα και την αξιοπιστία μας.

Ultimately, Palowise is a highly advanced, award-winning platform that uses a combination of deep learning and machine learning to provide accurate and fast analysis of customer feedback. With a proven track record and patented technology, Palowise is a top choice for businesses looking to gain valuable insights into customer feedback and make better decisions.

Όλες οι υπηρεσίες και τα πλάνα τιμολόγησης προσαρμόζονται στις ανάγκες σας!

Όλα τα χαρακτηριστικά της πλατφόρμας της Palowise, σε συνδυασμό με την πλατφόρμα Social Intelligence με δυνατότητες ανάλυσης συναισθήματος, και την τεχνογνωσία μας, λαμβάνονται υπόψη για να ταιριάξουν με το brand, τον κλάδο και τις ανάγκες της επιχείρησής σας και να καταλήξουν σε ένα κατάλληλο πλάνο τιμολόγησης για εσάς.

Το brand σας μπορεί πραγματικά να ευδοκιμήσει με τη βοήθεια όλων των υπηρεσιών που προσφέρει η Palowise. Όλες οι υπηρεσίες έχουν σχεδιαστεί για να σας παρέχουν πλήρη κατανόηση του κοινού-στόχου σας και της αγοράς, γεγονός που σας επιτρέπει να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις και να είστε μπροστά από τον ανταγωνισμό. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα των υπηρεσιών που προσφέρει η Palowise και οι οποίες μπορούν να ωφελήσουν το brand σας:

• Social Intelligence
• Social Listening
• Trend Analysis
• Media Monitoring
• Competition Analysis
• Digital Footprint
• Consumer Intelligence
• Reputation Management
• Influencer Analytics
• Social Analytics
• Political Analysis
• Sponsorship Evaluation
• Brand Equity Measurement
• PR Crisis
• Mamalytics (mom content analytics)
• Tracker
• Campaign Evaluation