Share of Voice

Share of Voice (SoV) είναι ένα metric που μετρά το ποσοστό των συνολικών αναφορών ή συνομιλιών που καταγράφει ένα brand σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές σε μια καθορισμένη χρονική περίοδο, εντός μιας καθορισμένης αγοράς ή θέματος. Αντικατοπτρίζει πόσο ορατό και κυρίαρχο είναι το brand σε ένα δεδομένο ψηφιακό οικοσύστημα.

Αρχικά, το SoV αναφερόταν στο μερίδιο των εμφανίσεων πληρωμένων διαφημίσεων που κατείχε ένα brand σε μια αγορά. Σήμερα, επεκτείνεται σε αναφορές σε social media, αναζήτηση, ειδήσεις, blogs και άλλα κανάλια. Κατανοώντας το SoV, οι οργανισμοί μπορούν να αξιολογήσουν την ανταγωνιστική τους θέση όσον αφορά την προσοχή και το μερίδιο συζήτησης.

Το SoV παρέχει insights που τα ακατέργαστα metrics όγκου δεν μπορούν:

• Αποκαλύπτει τη σχετική απόδοση: ακόμη και αν οι συνολικές αναφορές αυξάνονται, το SoV δείχνει εάν ένα brand κερδίζει ή χάνει έδαφος έναντι των ανταγωνιστών.
• Βοηθά στη στρατηγική κατανομή των πόρων μάρκετινγκ: η γνώση ότι ητο SoV ενός brand είναι χαμηλό μπορεί να δικαιολογήσει πρόσθετες επενδύσεις σε δημόσιες σχέσεις, περιεχόμενο ή συνεργασίες με influencers.
• Καθοδηγεί τη συγκριτική αξιολόγηση της καμπάνιας: η παρακολούθηση του SoV πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από μια καμπάνια βοηθά στον προσδιορισμό του κατά πόσον η καμπάνια αύξησε πραγματικά το μερίδιο της συνομιλίας.
• Βοηθά στην τμηματοποίηση της αγοράς: αναλύοντας το SoV ανά γεωγραφική περιοχή, τμήμα πελατών ή κανάλι, τα brands μπορούν να εντοπίσουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα σε συγκεκριμένες αγορές ή κοινό.
• Ενισχύει τη φήμη και την τοποθέτηση του brand: ένα υψηλό SoV συχνά συνδέεται με την εξουσία, την εμπιστοσύνη και την ηγεσία του brand.

Ας υποθέσουμε ότι μια εταιρεία λανσάρει ένα νέο προϊόν ή μια καμπάνια και θέλει να δει πόσο από τη δημόσια συζήτηση καταγράφει σε σύγκριση με άλλους παράγοντες του κλάδου της. Συγκεντρώνοντας αναφορές σε social media, blogs, forums και ειδήσεις, η εταιρεία μπορεί να υπολογίσει το SoV και να προσδιορίσει εάν η φωνή της είναι «δυνατότερη» από των ανταγωνιστών, ακόμη και πριν αξιολογηθούν metrica όπως οι πωλήσεις ή τα leads.

Για να προσδιορίσετε το ποσοστό μεριδίου αγοράς του brand σας, διαιρέστε ένα συγκεκριμένο metric που αντιπροσωπεύει το brand σας με τη συνολική αξία της αγοράς ή του κλάδου. Στη συνέχεια, πολλαπλασιάστε αυτόν τον αριθμό επί 100 για να λάβετε το ποσοστό μεριδίου αγοράς σας για αυτό το στατιστικό στοιχείο.

Metric του brand σας / Συνολική αγορά ή metric των ανταγωνιστών x 100

Για τον υπολογισμό του Share of Voice, το πρώτο βήμα είναι ο προσδιορισμός της σχετικής χρονικής περιόδου και της αγοράς στην οποία θα αξιολογηθεί η απόδοση του brand. Συλλέξτε δεδομένα σχετικά με τον αριθμό των φορών που αναφέρεται το brand στην αγορά, χρησιμοποιώντας εργαλεία παρακολούθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, πλατφόρμες μηχανών αναζήτησης μάρκετινγκ ή υπηρεσίες παρακολούθησης μέσων ενημέρωσης.

Μόλις συλλεχθούν τα δεδομένα, διαιρέστε τον αριθμό των αναφορών του brand με τον συνολικό αριθμό εμφανίσεων διαφημίσεων ή αναφορών στην αγορά. Τέλος, πολλαπλασιάστε το αποτέλεσμα επί 100% για να εκφράσετε το SOV ως ποσοστό.
Για παράδειγμα, εάν ένα brand έχει 500 εμφανίσεις διαφημίσεων σε μια συγκεκριμένη αγορά σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και υπάρχουν συνολικά 1.000 εμφανίσεις διαφημίσεων στην αγορά, το SOV του brand θα υπολογιστεί ως εξής:
SOV = (500 / 1.000) x 100% = 50%
Αυτό υποδεικνύει ότι οι αναφορές του brand αποτελούν το 50% των συνολικών εμφανίσεων διαφημίσεων στην αγορά.

Το SoV μπορεί να αναλυθεί σε διάφορες διαστάσεις για να παρέχει πιο λεπτομερή insights:

• SoV σε επίπεδο καναλιού: SoV στα social media, δηλαδή το μερίδιο των αναφορών στο Twitter, το Instagram ή το TikTok.
• Γεωγραφικό SoV: μερίδιο σε μια συγκεκριμένη χώρα, περιοχή ή αγορά.
• SoV θέματος ή καμπάνιας: μερίδιο αναφορών που σχετίζονται με ένα σλόγκαν, ένα hashtag ή μια σειρά προϊόντων της καμπάνιας.
• Σύγκριση χρονικής περιόδου: παρακολούθηση του τρόπου με τον οποίο αλλάζει το SoV με την πάροδο του χρόνου (ημερησίως, εβδομαδιαίως, μηνιαίως).
• Τμηματοποιημένο SoV: μερίδιο αναφορών μεταξύ μιας δημογραφικής ομάδας ή τμήματος πελατών.

• Όγκος Buzz / αναφορών — το SoV βασίζεται σε ακατέργαστες αναφορές, τοποθετώντας τες σε σχέση με την αγορά.
• Share of Engagement (SoE) — πόση αλληλεπίδραση δημιουργεί το μερίδιό σας στη συνομιλία σε σύγκριση με άλλους.
• Impact / Source Impact — οι αναφορές από πηγές υψηλής αξιοπιστίας έχουν μεγαλύτερη σημασία, επομένως ο συνδυασμός του SoV με τον αντίκτυπο δίνει μια πιο ακριβή εικόνα.
• Earned Media Value (EMV) — το SoV μπορεί να τροφοδοτήσει μοντέλα EMV που μεταφράζουν το μερίδιο σε εκτιμώμενη αξία μέσων.

• Δημιουργήστε περιεχόμενο και καμπάνιες που πυροδοτούν συζητήσεις.
• Χρησιμοποιήστε την ενίσχυση της φωνής των brands: συνεργασίες με influencers για την αύξηση των αναφορών.
• Παρακολουθήστε τις δραστηριότητες των ανταγωνιστών και ανταποκριθείτε δυναμικά.
• Συμμετέχετε σε δημοφιλή θέματα και συζητήσεις σχετικά με το brand.
• Εστιάστε τις προσπάθειες σε γεωγραφικές περιοχές ή κανάλια με χαμηλές επιδόσεις για την αύξηση του τοπικού SoV.
• Ενθαρρύνετε το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες και την προώθηση του brand για την οργανική αύξηση του μεριδίου αγοράς.

• SoV = το μερίδιο του brand στη δημόσια συζήτηση εντός μιας κατηγορίας.
• Συμπληρώνει το ακατέργαστο buzz δίνοντας σχετικό πλαίσιο.
• Χρησιμοποιείται καλύτερα σε συνδυασμό με το Buzz, το Sentiment, το Engagement, το Impact, και το EMV ώστε να παρέχουν ολιστικά insights.
• Με το Palowise, οι ομάδες μπορούν να παρακολουθούν το SoV σε πραγματικό χρόνο, να συγκρίνουν τις επιδόσεις με τους ανταγωνιστές, να το τμηματοποιούν ανά γεωγραφική περιοχή ή καμπάνια και να το συνδέουν με άλλα KPIs για βαθύτερη κατανόηση.