Glossary

Alerting είναι το αυτοματοποιημένο σύστημα ειδοποιήσεων σε πραγματικό χρόνο που σηματοδοτούν ξαφνικές ή σημαντικές αλλαγές στις online συνομιλίες. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν αιχμές στο Buzz, μεταβολές στο Sentiment, αυξανόμενα Topics ή αναφορές από προφίλ με υψηλό Source Impact.

Τα Automated Translations αναφέρονται στη χρήση εργαλείων και αλγορίθμων με τεχνητή νοημοσύνη για την άμεση μετατροπή κειμένου ή ομιλίας από τη μία γλώσσα στην άλλη. Σε αντίθεση με τη χειροκίνητη μετάφραση, τα αυτοματοποιημένα συστήματα μπορούν να επεξεργάζονται μεγάλους όγκους δεδομένων σε κλίμακα και σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που τα καθιστά…

Το Buzz αναφέρεται στον όγκο των online συνομιλιών, αναφορών και συζητήσεων που λαμβάνουν χώρα γύρω από ένα brand, ένα προϊόν ή ένα θέμα. Καταγράφει πόσο «θόρυβο» δημιουργεί ένα θέμα στα social media, τα blogs, τα forums και τα ειδησεογραφικά πρακτορεία. Το υψηλό Buzz υποδηλώνει αυξημένη προσοχή, ενθουσιασμό ή ακόμα και…

Campaign Evaluation είναι η συστηματική διαδικασία μέτρησης, ανάλυσης και αξιολόγησης των αποτελεσμάτων μιας καμπάνιας μάρκετινγκ σε σχέση με τους προκαθορισμένους στόχους της. Συνδυάζει ποσοτικά και ποιοτικά metrics—όπως η εμβέλεια, η αλληλεπίδραση, το συναίσθημα και η μετατροπή— για να προσδιορίσει πόσο επιτυχημένα μια καμπάνια πέτυχε τους στόχους της, να εντοπίσει τι…

Channel Analysis είναι η διαδικασία αξιολόγησης της απόδοσης διαφορετικών ψηφιακών πλατφορμών και πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης για να κατανοηθεί πού, πώς και γιατί το κοινό αλληλεπιδρά με ένα brand. Βοηθά στον εντοπισμό των καναλιών που οδηγούν στο μεγαλύτερο buzz, engagement, τις αλλαγές συναισθήματος και την πιθανή εμβέλεια, επιτρέποντας στους οργανισμούς να…

Κάνει τα σύνθετα δεδομένα πιο κατανοητά με εξηγήσεις σε φυσική γλώσσα. Αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες όπως η σύνταξη reports ή η σύνοψη τάσεων στα social media. Βοηθά τις ομάδες να εξερευνήσουν πληροφορίες διαδραστικά, κάνοντας ερωτήσεις αντί να πλοηγούνται σε dashboards. Βελτιώνει τη λήψη αποφάσεων στην αξιολόγηση καμπανιών και τη διαχείριση φήμης.…

Competitive Benchmarking είναι η διαδικασία μέτρησης της απόδοσης ενός brand σε σχέση με τους ανταγωνιστές της, χρησιμοποιώντας βασικά metrics όπως Buzz, Share of Voice (SoV), Engagement, Sentiment και Earned Media Value (EMV).Παρέχει μια σαφή εικόνα για τη θέση ενός brand στην αγορά του, βοηθώντας τους οργανισμούς να κατανοήσουν τα δυνατά…

Το Consumer Intelligence είναι η πρακτική της συλλογής, ενσωμάτωσης και ανάλυσης δεδομένων από πολλαπλές πηγές για την οικοδόμηση μιας ολοκληρωμένης κατανόησης των συμπεριφορών, των προτιμήσεων και των κινήτρων των καταναλωτών. Πέρα από απλά metrics, εξετάζει γιατί ενεργούν οι άνθρωποι, τι τους ενδιαφέρει και πώς εξελίσσονται οι απόψεις τους σε όλα…

Crisis Management στα ψηφιακά και κοινωνικά μέσα, είναι η δομημένη διαδικασία ανίχνευσης, αντιμετώπισης και επίλυσης ξαφνικών αρνητικών γεγονότων που θα μπορούσαν να βλάψουν τη φήμη ενός brand. Αυτά τα γεγονότα μπορεί να περιλαμβάνουν viral παράπονα, παραπληροφόρηση, προβλήματα προϊόντων, σκάνδαλα δημοσίων σχέσεων ή απροσδόκητες online αντιδράσεις. Το αποτελεσματικό crisis management συνδυάζει…

Τα Dashboards είναι κεντρικές, διαδραστικές διεπαφές που συγκεντρώνουν πολλαπλά KPI σε μία προβολή. Επιτρέπουν στις ομάδες να παρακολουθούν την απόδοση του brand σε πραγματικό χρόνο, εξασφαλίζοντας γρήγορη πρόσβαση στα πιο σχετικά insights.

Data Cleaning είναι η διαδικασία ανίχνευσης και διόρθωσης σφαλμάτων, ασυνεπειών ή άσχετων πληροφοριών μέσα σε ένα σύνολο δεδομένων για τη διασφάλιση της ακρίβειας και της αξιοπιστίας. Στην ψηφιακή ανάλυση και στα social media analytics, ο καθαρισμός δεδομένων είναι απαραίτητος για την αφαίρεση ανεπιθύμητων μηνυμάτων, διπλότυπων ή παραπλανητικών καταχωρίσεων, έτσι ώστε…

Data Preparation είναι η διαδικασία συλλογής, οργάνωσης και δομής ακατέργαστων δεδομένων, ώστε να είναι έτοιμα για ανάλυση. Στην ψηφιακή ανάλυση και στα social media analytics, η προετοιμασία δεδομένων διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες από πολλαπλές πηγές – όπως κοινωνικά δίκτυα, forums, διαδικτυακή επισκεψιμότητα ή πλατφόρμες CRM – μορφοποιούνται με συνέπεια και…

Data Visualization είναι η πρακτική της παρουσίασης σύνθετων δεδομένων σε οπτικές, εύκολες στην κατανόηση μορφές, όπως charts, γραφήματα και χάρτες. Στο πλαίσιο του social και web intelligence, μετατρέπει μεγάλα σύνολα δεδομένων — αναφορές, συναίσθημα, αλληλεπίδραση, εμβέλεια — σε σαφή insights που μπορούν να αξιοποιηθούν.

Digital Insights είναι τα ουσιαστικά συμπεράσματα που εξάγονται από την ανάλυση δεδομένων σε ολόκληρο το ψηφιακό οικοσύστημα. Σε αντίθεση με μεμονωμένα metrics, τα insights αποκαλύπτουν μοτίβα, συμπεριφορές και ευκαιρίες που κρύβονται στις online αλληλεπιδράσεις. Πηγαίνουν πέρα ​​από τα Social Media Insights συνδυάζοντας δεδομένα από πολλαπλές πηγές, όπως websites, apps, τάσεις…

Earned Media Value (EMV) είναι ένα metric που εκτιμά τη χρηματική αξία της προβολής και του engagement ενός brand σε όλα τα ψηφιακά κανάλια. Μεταφράζει την online προβολή — όπως οι αναφορές στα social media, οι κοινοποιήσεις, οι αναρτήσεις των influencers και η κάλυψη από τον Τύπο — σε ένα…

Elasticsearch είναι μια μηχανή αναζήτησης και analytics ανοιχτού κώδικα, σχεδιασμένη για γρήγορη, επεκτάσιμη και σε πραγματικό χρόνο εξερεύνηση δεδομένων. Δίνει τη δυνατότητα στους οργανισμούς να αποθηκεύουν, να αναζητούν και να αναλύουν μεγάλους όγκους δομημένων και μη δομημένων δεδομένων με υψηλή απόδοση. Για τα brands, η Elasticsearch δίνει τη δυνατότητα παρακολούθησης…

Emotion Analysis είναι η διαδικασία αναγνώρισης και κατηγοριοποίησης συναισθημάτων που εκφράζονται σε κείμενο, ομιλία ή οπτικά μέσα. Σε αντίθεση με το βασικό Sentiment Analysis, η οποία ταξινομεί το περιεχόμενο ως θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο, το Emotion Analysis προχωρά βαθύτερα—ανιχνεύοντας συναισθήματα όπως χαρά, θυμό, φόβο, έκπληξη ή θλίψη. Στα ψηφιακά και…

Το Engagement αναφέρεται στο επίπεδο αλληλεπίδρασης και εμπλοκής που δείχνει ένα κοινό απέναντι στο περιεχόμενο σε ψηφιακές και κοινωνικές πλατφόρμες. Περιλαμβάνει μετρήσιμες ενέργειες όπως likes, σχόλια, κοινοποιήσεις, κλικ και προβολές, καθιστώντας το έναν ολοκληρωμένο δείκτη για το πόσο καλά έχει απήχηση το περιεχόμενο στους ανθρώπους. Σε αντίθεση με την εμβέλεια…

Το Gen AI, συντομογραφία του Generative Artificial Intelligence, αναφέρεται σε συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) ικανά να δημιουργούν νέο περιεχόμενο, όπως κείμενο, εικόνες, ήχο ή ακόμα και μοντέλα δεδομένων, με βάση μοτίβα που μαθαίνονται από μεγάλα σύνολα δεδομένων. Σε αντίθεση με το παραδοσιακό AI, η οποία ταξινομεί ή προβλέπει, το Generative…

Influencer Analysis είναι η διαδικασία αξιολόγησης των social media influencers για την κατανόηση της εμβέλειας, της συνάφειας, της αξιοπιστίας και της απόδοσής τους. Πέρα από τον αριθμό των ακολούθων, εστιάζει σε metrics όπως το engagement, τα δημογραφικά στοιχεία του κοινού, η ποιότητα του περιεχομένου, οι τάσεις ανάπτυξης, το συναίσθημα και…

Influencers Categorization είναι η ταξινόμηση των social media influencers με βάση το μέγεθος του κοινού τους, την εμβέλεια και την επίδρασή τους. Βοηθά τα brands και τα agencies να κατανοήσουν την κλίμακα επιρροής που έχει κάθε τύπος δημιουργού και τον καλύτερο τρόπο συνεργασίας μαζί τους ανάλογα με τους στόχους και…

Influencers Discovery είναι η διαδικασία εντοπισμού influencers που ευθυγραμμίζονται με τους στόχους, την εξειδίκευση ή το κοινό ενός brand πριν από οποιαδήποτε επίσημη αξιολόγηση ή συνεργασία. Σε αντίθεση με τo influencer analysis (το οποίο αξιολογεί προεπιλεγμένους υποψηφίους), το discovery περιλαμβάνει την εύρεση νέων δημιουργών που θα μπορούσαν ενδεχομένως να δημιουργήσουν…

Ένα LLM, ή Large Language Model, είναι ένας προηγμένος τύπος Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) που έχει εκπαιδευτεί σε τεράστιες ποσότητες δεδομένων κειμένου για να κατανοεί, να δημιουργεί και να αλληλεπιδρά σε φυσική γλώσσα. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά μοντέλα που εκτελούν περιορισμένες εργασίες, τα LLMs μπορούν να συνοψίσουν συζητήσεις, να απαντήσουν…

Τα LLM Training Models αναφέρονται στις μεθόδους και τα σύνολα δεδομένων που χρησιμοποιούνται για τη διδασκαλία στα Μεγάλα Γλωσσικά Μοντέλα (LLM) του τρόπου κατανόησης και δημιουργίας ανθρώπινης γλώσσας. Η εκπαίδευση περιλαμβάνει την έκθεση του μοντέλου σε τεράστιες ποσότητες κειμένου, επιτρέποντάς του να μαθαίνει γραμματική, συμφραζόμενα, γεγονότα και μοτίβα συλλογισμού. Στα…

Media Monitoring είναι η πρακτική της παρακολούθησης αναφορών και κάλυψης ενός brand, ενός οργανισμού ή ενός θέματος σε όλα τα ψηφιακά μέσα ενημέρωσης, συμπεριλαμβανομένων των online ειδήσεων, των blogs, των forums και των πηγών τύπου. Σε αντίθεση με το Social Media Monitoring, που εστιάζει σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, το Media…

Net Sentiment, γνωστό και ως net sentiment percentage ή net sentiment score, είναι ενα metric που αξιολογεί τον συνολικό τόνο των online συζητήσεων σχετικά με ένα brand, ένα προϊόν ή ένα θέμα. Υπολογίζεται λαμβάνοντας τη διαφορά μεταξύ του ποσοστού των θετικών και των αρνητικών αναφορών, με αποτέλεσμα μια βαθμολογία που…

Potential Reach είναι μια εκτίμηση του μέγιστου αριθμού μοναδικών χρηστών που θα μπορούσαν να έχουν εκτεθεί σε ένα περιεχόμενο, μια αναφορά ή μια καμπάνια σε ψηφιακά και κοινωνικά κανάλια. Δε μετρά τον αριθμό των ατόμων που πραγματικά συμμετείχαν, αλλά υπολογίζει το θεωρητικό μέγεθος του κοινού με βάση τον αριθμό των…

Power BI είναι το εργαλείο business analytics της Microsoft που μετατρέπει τα ακατέργαστα δεδομένα σε διαδραστικά dashboards, reports και απεικονίσεις. Για brands και οργανισμούς, το Power BI λειτουργεί ως ένας κεντρικός κόμβος όπου ψηφιακά και κοινωνικά δεδομένα μπορούν να συνδεθούν, να αναλυθούν και να κοινοποιηθούν μεταξύ ομάδων για την υποστήριξη…

Queries είναι τα συγκεκριμένα αιτήματα ή οδηγίες που χρησιμοποιούνται για την αναζήτηση και ανάκτηση πληροφοριών από μια βάση δεδομένων, μηχανή αναζήτησης ή πλατφόρμα analytics. Στα ψηφιακά και social media analytics, τα ερωτήματα καθορίζουν ποια δεδομένα θα συλλεχθούν — όπως keywords, hashtag, αναφορές ή φράσεις — διασφαλίζοντας ότι η παρακολούθηση και…

Real-Time Alerting είναι μια εξειδικευμένη μορφή Alerting που παρέχει άμεσες ειδοποιήσεις τη στιγμή που συμβαίνουν κρίσιμες αλλαγές. Σε αντίθεση με τα περιοδικά reports, τα real-time alerts είναι άμεσα, διασφαλίζοντας ότι τα brands δεν χάνουν ποτέ τη στιγμή που η δράση είναι περισσότερο απαραίτητη.

Real-Time Monitoring είναι η συνεχής παρακολούθηση online συνομιλιών, αναφορών και ψηφιακών σημάτων στα social media και στο διαδίκτυο τη στιγμή που συμβαίνουν. Σε αντίθεση με τα περιοδικά reports, το Real-Time Monitoring παρέχει άμεση ορατότητα στην απόδοση του brand, τις αντιδράσεις του κοινού και τις τάσεις της αγοράς σε όλα τα…

Reputation Management είναι η συνεχής διαδικασία παρακολούθησης, διαμόρφωσης και βελτίωσης της αντίληψης του κοινού για ένα brand. Διασφαλίζει ότι το ψηφιακό αποτύπωμα ενός οργανισμού ευθυγραμμίζεται με τις αξίες του και υποστηρίζει τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη. Σε αντίθεση με το Crisis Management, το οποίο είναι αντιδραστικό, το Reputation Management είναι προληπτικό και…

Το Sentiment αναφέρεται στον συναισθηματικό τόνο ή τη στάση που εκφράζεται σε online συζητήσεις σχετικά με ένα brand, ένα προϊόν, ένα θέμα ή μια καμπάνια. Οι αναφορές συνήθως ταξινομούνται ως θετικές, αρνητικές ή ουδέτερες. Οι πλατφόρμες Social intelligence χρησιμοποιούν επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και γλωσσικά μοντέλα για να ερμηνεύουν λέξεις,…

Το Share of Engagement (SoE) δείχνει το ποσοστό όλων των αλληλεπιδράσεων με το κοινό — όπως likes, σχόλια, κοινοποιήσεις και αντιδράσεις — που λαμβάνει ένα brand σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές του. Ενώτο Engagement μετρά τις συνολικές αλληλεπιδράσεις που δημιουργεί ένα brand, το SoE θέτει αυτά τα αποτελέσματα στο κατάλληλο…

Share of Voice (SoV) είναι ένα metric που μετρά το ποσοστό των συνολικών αναφορών ή συνομιλιών που καταγράφει ένα brand σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές σε μια καθορισμένη χρονική περίοδο, εντός μιας καθορισμένης αγοράς ή θέματος. Αντικατοπτρίζει πόσο ορατό και κυρίαρχο είναι το brand σε ένα δεδομένο ψηφιακό οικοσύστημα. Αρχικά,…

Social Media Analytics είναι η πρακτική της συλλογής, μέτρησης και ανάλυσης δεδομένων από πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για την κατανόηση της απόδοσης, της συμπεριφοράς του κοινού και της αντίληψης για το brand. Πέρα από την καταμέτρηση των likes ή των followers: το Social Media Analytics συνδέει τα δεδομένα engagement, sentiment, reach…

Social Media Insights είναι οι πρακτικές γνώσεις που εξάγουν τα brands από την ανάλυση συζητήσεων, συμπεριφορών και τάσεων σε όλες τις ψηφιακές πλατφόρμες. Σε αντίθεση με τα ακατέργαστα δεδομένα ή τα βασικά metrics, τα Insights παρέχουν το πλαίσιο και το νόημα, βοηθώντας τους οργανισμούς να κατανοήσουν όχι μόνο τι συμβαίνει,…

Social Media Intelligence (SMI) είναι η διαδικασία συλλογής, ανάλυσης και αξιοποίησης δεδομένων από τα κοινωνικά δίκτυα για την υποστήριξη της λήψης στρατηγικών αποφάσεων. Πέρα από την παρακολούθηση των likes ή των κοινοποιήσεων, μετατρέπει τα ακατέργαστα δεδομένα σε αξιοποιήσιμα insights σχετικά με το κοινό, τις τάσεις, τους ανταγωνιστές και το ψηφιακό…

Social Media Listening είναι η διαδικασία παρακολούθησης, συλλογής και ανάλυσης συνομιλιών, αναφορών και τάσεων σε όλες τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, με σκοπό την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο το κοινό αντιλαμβάνεται ένα brand, ένα προϊόν ή έναν κλάδο. Σε αντίθεση με την απλή παρακολούθηση, η οποία καταγράφει μόνο αναφορές…

Social Media Monitoring είναι η διαδικασία παρακολούθησης και καταγραφής αναφορών για ένα brand, προϊόν, ανταγωνιστή ή keyword σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα σε πραγματικό χρόνο. Εστιάζει στη συλλογή ακατέργαστων δεδομένων — όπως αναρτήσεις, hashtags, σχόλια και tags— που μπορούν αργότερα να αναλυθούν για βαθύτερα insights.

Source Impact είναι ένα metric που αξιολογεί την επιρροή και τη συμβολή μιας πηγής — όπως ένα website, ένας λογαριασμός social media, ένα ειδησεογραφικό πρακτορείο ή ένας influencer — στο ψηφιακό οικοσύστημα. Πέρα από την καταμέτρηση των αναφορών, αξιολογεί πόση προβολή και engagement μπορεί να δημιουργήσει μια πηγή για ένα…

Sponsorship Evaluation είναι η διαδικασία μέτρησης και ανάλυσης του αντίκτυπου, της προβολής και της αξίας που παράγεται από τις δραστηριότητες χορηγίας ενός brand. Αυτό περιλαμβάνει την παρακολούθηση της έκθεσης του κοινού, του engagement, του sentiment, και της κάλυψης των μέσων ενημέρωσης που σχετίζονται με χορηγούμενες εκδηλώσεις, συνεργασίες ή ενεργοποιήσεις. Σε…

Topic Analysis είναι η διαδικασία εντοπισμού, ομαδοποίησης και ερμηνείας των βασικών θεμάτων ή keywords που εμφανίζονται σε online συνομιλίες. Χρησιμοποιώντας Natural Language Processing (NLP) και μηχανική μάθηση, το σύστημα φιλτράρει και κατηγοριοποιεί αναρτήσεις, άρθρα, σχόλια ή αναφορές σε ουσιαστικά θέματα ή ομάδες. Εφαρμόζωντας Topic Analysis, ένα brand μπορεί να κατανοήσει…

Trend Detection είναι η διαδικασία εντοπισμού αναδυόμενων topics, μοτίβων και συμπεριφορών σε ψηφιακές συνομιλίες προτού γίνουν mainstream. Στο social και web intelligence, περιλαμβάνει την παρακολούθηση αναφορών, sentiment, hashtag και ομάδων topic για τον εντοπισμό μεταβολών στο ενδιαφέρον των καταναλωτών και στη δυναμική της αγοράς. Αντί να εστιάζει μόνο σε ό,τι…