Social Intelligence in business
Τι είναι το Social Intelligence;
To Social media intelligence επιτρέπει στα brands να συλλέγουν πολύτιμες πληροφορίες για τους πελάτες τους από τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Αντί για την απλή παρακολούθηση βασικών μετρήσεων, όπως τα hashtags και οι αναφορές, η προσέγγιση αυτή περιλαμβάνει την ανάλυση των διαδικτυακών δεδομένων και τη μετατροπή τους σε αξιοποιήσιμες πληροφορίες. Τα brands μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη νοημοσύνη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την αποτελεσματικότερη παρακολούθηση της φήμης του brand τους, τον εντοπισμό νέων trends και τη βαθύτερη κατανόηση της πελατειακής τους βάσης. Αυτό μπορεί να τις βοηθήσει να λάβουν πιο έξυπνες αποφάσεις μάρκετινγκ και να βελτιώσουν το engagement τους με τα βασικά κοινά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Πώς μπορεί ένα brand να μετρήσει το Social Intelligence;
Η μέτρηση του social media intelligence περιλαμβάνει τη χρήση βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) και άλλων μεθόδων για την αξιολόγηση της απόδοσης ενός brand στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ένας από τους βασικούς δείκτες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μέτρηση του social intelligence είναι το επίπεδο engagement του brand στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό περιλαμβάνει μετρήσεις όπως τα likes, τα σχόλια, οι κοινοποιήσεις, η εμβέλεια και η ορατότητα στις πλατφόρμες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Άλλοι δείκτες KPI για τη μέτρηση του social intelligence περιλαμβάνουν την ικανοποίηση των πελατών, την αφοσίωση, τα retention rates και τις συστάσεις από στόμα σε στόμα. Εκτός από αυτές τις ποσοτικές μετρήσεις,τα brands μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν ποιοτικές μεθόδους, όπως το feedback πελατών, έρευνες και focus groups, για να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με το πώς γίνονται αντιληπτές από τους πελάτες τους και να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση στις αλληλεπιδράσεις και τις σχέσεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ένα παράδειγμα για το πώς οι μάρκες χρησιμοποιούν το Social Intelligence
Η Eurobank, μια εταιρεία χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, έχει χρησιμοποιήσει το social intelligence για να επιτύχει[EB1] στις στρατηγικές μάρκετινγκ που εφαρμόζει. Η τράπεζα δίνει μεγάλη έμφαση στην οικοδόμηση προσωπικών σχέσεων με τους πελάτες και στην καλλιέργεια μιας κουλτούρας ενσυναίσθησης και συμπόνιας μεταξύ των υπαλλήλων της. Αυτή η εστίαση στο social intelligence έχει βοηθήσει τη Eurobank να δημιουργήσει μια φήμη για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και να διακριθεί από τους ανταγωνιστές της. Για να το υποστηρίξει αυτό, η τράπεζα εφαρμόζει διάφορες πρωτοβουλίες για την εκπαίδευση των εργαζομένων στο social intelligence και την εξυπηρέτηση πελατών, όπως τακτικές εκπαιδευτικές συνεδρίες και χρήση του feedback των πελατών για τον εντοπισμό τομέων προς βελτίωση. Επιπλέον, η Eurobank έχει επίσης υιοθετήσει ψηφιακά εργαλεία και κανάλια, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το online chat, ώστε να διευκολύνει τους πελάτες να αλληλεπιδρούν με την εταιρεία και να λαμβάνουν εξατομικευμένη βοήθεια. Αυτό έχει βοηθήσει την τράπεζα να καλλιεργήσει μια αφοσιωμένη πελατειακή βάση και να επιτύχει ισχυρές επιχειρηματικές επιδόσεις.
Το Social Intelligence στο marketing
Το Social intelligence είναι ζωτικής σημασίας για τα brands που επιθυμούν να συνδεθούν με το κοινό-στόχο τους. Οι πληροφορίες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν πολύτιμα insights για τη συμπεριφορά, τις προτιμήσεις και το συναίσθημα των καταναλωτών, τα οποία μπορούν να παρέχουν πληροφορίες για στρατηγικές και εκστρατείες μάρκετινγκ. Τα εργαλεία που επιτρέπουν στους marketers να παρακολουθούν και να αναλύουν δεδομένα από τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να τους βοηθήσουν να κατανοήσουν το κοινό τους παρέχοντας δεδομένα σχετικά με τα δημογραφικά στοιχεία, τα ενδιαφέροντα και το engagement. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία πιο αποτελεσματικών μηνυμάτων μάρκετινγκ και εκστρατειών που έχουν απήχηση στο κοινό-στόχο. Επιπλέον, το social intelligence μπορεί να βοηθήσει τους εμπόρους να οικοδομήσουν και να διατηρήσουν σχέσεις με τους πελάτες τους δημιουργώντας εξατομικευμένες, αυθεντικές αλληλεπιδράσεις. Με τη χρήση του social intelligence για την καλύτερη κατανόηση και σύνδεση με το κοινό τους, οι marketers μπορούν να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα των εκστρατειών ψηφιακού μάρκετινγκ.
Social Media Intelligence
Το Social media intelligence είναι η πρακτική της συλλογής και ανάλυσης δεδομένων από πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς, των προτιμήσεων και του συναισθήματος των καταναλωτών. Χρησιμοποιεί εργαλεία και μεθόδους για την παρακολούθηση και τη μέτρηση δεδομένων όπως τα δημογραφικά στοιχεία, τα ενδιαφέροντα και το enagagement στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, τα οποία μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς να κατανοήσουν καλύτερα το κοινό-στόχο τους και να προσαρμόσουν ανάλογα τις ενέργειες μάρκετινγκ. Το Social media intelligence υπερβαίνει το απλό monitoring και listening της δραστηριότητας των κοινωνικών μέσων, με τη χρήση προηγμένων τεχνικών δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αποκτήσουν βαθύτερες γνώσεις από τα διαδικτυακά δεδομένα. Είναι σημαντικό για τα brands να αναγνωρίσουν ότι οι διάφορες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν διαφορετικό κοινό με μοναδικά χαρακτηριστικά και προτιμήσεις για την κατανάλωση περιεχομένου και την αλληλεπίδραση με τις μάρκες. Ως εκ τούτου, η προσέγγιση “ένα μέγεθος για όλους” δεν είναι αποτελεσματική, αντίθετα οι μάρκες θα πρέπει να προσαρμόζουν το περιεχόμενο και τις στρατηγικές τους στο μοναδικό κοινό κάθε μεμονωμένης πλατφόρμας.
Social Intelligence platform
Οι πλατφόρμες Social intelligence παρέχουν στις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς τη δυνατότητα να παρακολουθούν και να μετρούν μια μεγάλη ποικιλία δεδομένων και μετρήσεων που σχετίζονται με την online παρουσία και το κοινό τους. Αυτές οι μετρήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν το συναίσθημα του brand, το engagement στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα δημογραφικά στοιχεία του κοινού, την αφοσίωση των πελατών και πολλά άλλα. Ένα παράδειγμα μιας τέτοιας πλατφόρμας είναι η πλατφόρμα Social Intelligence της Palowise, η οποία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν την απόδοση του περιεχομένου τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως προβολές, συμπάθειες και σχόλια, και να αποκτούν πληροφορίες σχετικά με τα δημογραφικά στοιχεία και τα ενδιαφέροντα του κοινού τους. Επιπλέον, η πλατφόρμα Social Intelligence της Palowise μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τα αναδυόμενα trends, να παρακολουθήσουν τη φήμη του brand τους και να κατανοήσουν πώς το κοινό τους εμπλέκεται με το brand τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Χρησιμοποιώντας πλατφόρμες social intelligence όπως η Palowise, οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με την online παρουσία τους και να βελτιώσουν την κατανόηση και τη σύνδεσή τους με το κοινό-στόχο τους.
Διαβάστε περισσότερα για το Social Intelligence
Πώς η L'Oréal ευθυγραμμίζει τη στρατηγική της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιώντας την Palowise
Πώς η Nestle μετρά την επιτυχία των εκστρατειών και διαχειρίζεται τη φήμη του brand της
Πώς η Tommy Hilfiger χρησιμοποιεί το Palowise για να ανακαλύψει και να αναλύσει τους influencers
Why Palowise?
- #1:Use the industry's top artificial intelligence to handle the heavy work for you and gain insights in minutes.
- #2:Receive an alert if something major occurs near your customer.
- #3:Identify the influencers, material, and messaging required to generate success in real-time.
- #4:Manage cross-channel campaigns with multidisciplinary groups and infinite channels.
- #5:Monitor engagement and sentiment to get valuable insights.
- #6:Monitor trending topics of discussion among users.
LET’S GROW YOUR BUSINESS TOGETHER.
CONTACT US NOW.
